سياسة الشحن
1. متى سأستلم طلبي؟
نقوم بتسليم العناصر المطلوبة الخاصة بك في غضون 5 إلى 7 أيام عمل إذا:- العناصر التي طلبتها متوفرة في مستودعاتنا بالدمام. قد تكون السلعة (العناصر) معروضة في المخزون على موقعنا ولكنها غير متوفرة فعليًا.
- العناصر في حالة ممتازة (لا توجد أضرار وما إلى ذلك)
- معبأة بشكل صحيح.
- في حالة نفاد المخزون من العناصر أو تعذر تسليمها بسبب التلف وما إلى ذلك، سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا إما لمساعدتك في إلغاء الطلب واسترداد أموالك بالكامل أو لمساعدتك في تغيير طلبك.
2. كيف نحسب أوقات الشحن؟
يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بحساب أوقات الشحن من خلال أخذ ما يلي بعين الاعتبار:- وقت السفر إلى موقع الشحن
- توفر السلعة (العناصر) في المستودع
- الوقت اللازم لإعداد طلبك في حالة السلع وأطقم الأسرّة وطاولات الطعام وما إلى ذلك.
- التثبيت مطلوب؛ حيث سيحتاج المثبتون إلى متابعة عمليات التسليم لتثبيت العناصر.
- خارج حدود المدينة (50 كم)
- يتطلب المنتج تجميعًا خاصًا
3. طلب دورة الشحن؟
- بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا، سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف/أرقام الاتصال/البريد الإلكتروني التي قدمتها في طلبك. سيتم إعلامك عندما يتم شحن طلبك.
- تتم عمليات التسليم بين السبت إلى الخميس. ساعات عمل فريق الشحن لدينا هي من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً.
- قبل أن يغادر فريق التوصيل لدينا المستودع، سوف يتصلون بك على الأرقام المقدمة في طلبك للتأكد من أنك متواجد في موقع التسليم المحدد في طلبك.
- في حالة عدم قدرتك على استلام الطلب شخصيًا، ستحتاج إلى ترشيح شخص معتمد قبل التسليم وإبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا علىcare@farsh.com.sa.
- في حالة عدم تواجدك في العنوان المذكور في طلبك أو عدم وجود أحد لاستلام الطلب، سيتم إرجاع العناصر إلى مستودعاتنا وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإعلامك بتاريخ الشحن الجديد، والذي قد يستغرق ما يصل إلى من 4 إلى 6 أسابيع.
4. استثناءات الشحن/التسليم والتأخير:
- في حالة عدم جاهزية الموقع لوضع الأصناف، سيتم تنظيم موعد شحن جديد وإبلاغ العملاء به.
- أي موقع يتجاوز 50 كيلومترًا من حدود المدينة.
- نحن لا نقوم بالتسليم إلى صندوق البريد
- نحن لا نقوم بتغليف الهدايا
- تجهيز المساحة في منزلك قبل التسليم.
- مساعدتك في نقل العناصر من الغرفة، حيث سيتم وضع العناصر المطلوبة.
- شحن غير ناجح بسبب غيابك أو عدم جاهزية المكان.
- تغيير عنوان الشحن.
- لا يوجد مصاعد في المبنى. نقوم بالتوصيل حتى الطابق الثاني فقط باستخدام السلالم. بعد الطابق الثاني، ندفع 150 ريال سعودي مقابل العناصر الكبيرة.
5. كيف يقوم العملاء بتجهيز الموقع لاستلام/وضع الأصناف المطلوبة؟
- إذا كنت قد طلبت عناصر كبيرة مثل الأرائك/أطقم الأرائك، وطاولات الطعام، وأطقم غرف النوم، فإن تفريغ المساحة يقع على عاتق العميل. يرجى التأكد من تجهيز الموقع لوضع/تثبيت العناصر. إذا لم يكن الموقع جاهزًا، فسيؤدي ذلك إلى تأخير التسليم وقد يتطلب إعادة الجدولة.
- في حالة عدم جاهزية الغرفة، سيقوم فريق فرش للشحن بوضع السلعة غير المجمعة في مكان بديل. لتثبيت المنتج في وقت لاحق، سيتم فرض رسوم التثبيت بالإضافة إلى إعادة جدولة التسليم/التثبيت. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقدير رسوم التثبيت لك.
6. مسؤوليتك تجاه الشحن/التوصيل/التركيب المُرضي:
- قم بالتوقيع على مذكرة طلب الشحن بحضور ممثل شركة الشحن للإشارة إلى استلام الشحنة الخاصة بك.
- قم بفحص طلبك عند الشحن للتأكد من عدم وجود علامات تلف واضحة
- في حالة ملاحظة تسليم غير مكتمل أو تسليم تالف أو غير صحيح، يرجى عدم قبول التسليم والإشارة إلى المشكلة في مذكرة الشحن والاتصال بنا في غضون 48 ساعة من الشحن.
- يمثل إيصال الشحن الموقع، دون تدوين العناصر المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة، موافقتك على الطلب الكامل في حالة ممتازة. بالنسبة لأي مشكلة أخرى تتعلق بطلبك، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
7. قد يتم تطبيق رسوم إضافية
- يحق لعمليات التسليم المستقبلية الحصول على رسوم إضافية بدلاً من التخزين نيابة عنك. سيتم تقدير الرسوم من قبل فريق خدمة العملاء لدينا، وسوف يقومون بإعلامك.
- قد تكون هناك ظروف أخرى تتطلب منك دفع مبلغ إضافي إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أو كنت بحاجة إلى خدمات خاصة.
8. عنوان الشحن
- لا يمكن تغيير عناوين الشحن بمجرد تقديم طلبك عبر الإنترنت. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتغيير عنوان الشحن. سوف تكون هناك حاجة إلى بريد إلكتروني منك مع مرجع الطلب. قد يؤثر هذا على أوقات الشحن وقد يتغير تاريخ التسليم. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بحساب تاريخ الشحن المعدل.
9. التسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي
- تتوفر عمليات التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي مقابل تكلفة إضافية.
- يرجى الإشارة في نموذج الطلب إلى أنك تحتاج إلى شحن سريع لعرض رسوم الشحن المقدرة.
- الشحن المعجل متاح فقط في مناطق ومدن معينة.